Напоследък се говори много за агентния изкуствен интелект и неговия потенциал да трансформира индустриите. Това на практика е AI, съчетан с автономия, който се очаква да промени начина, по който живеем, работим и развиваме бизнес.
По-големите организации може да разполагат с ресурси за внедряване на автономни служители и киберсигурност, но по-малките предприятия не трябва да бъдат изоставени в този преход. Възходът на облачните платформи, предлагащи агентски услуги, означава, че има възможности за всички.
Електронната търговия, често изтъквана като сектор, подготвен за приемане на изкуствен интелект, е индустрия, изградена върху цифрови взаимодействия. „Агентите“, способни да се справят със задачи, свързани с пазаруването, да оптимизират веригите за доставки и да създават персонализирани потребителски изживявания, вече са налице.
Какво е Agentic AI?
Агентният AI се отнася до AI системи, изградени около същите възможности за езикова обработка като услуги като ChatGPT, но способни да изпълняват много по-сложни, целенасочени задачи с минимална човешка намеса. Например, те могат да взаимодействат с уебсайтове, да попълват формуляри, да събират и изпращат информация и да извършват плащания.
Има редица причини, поради които електронната търговия като бизнес сектор е чудесен тест за приемане на тази технология. Първо, неговата инфраструктура, бизнес процеси и операции са изградени около цифрови платформи и данни. Това означава, че AI агентите могат по-лесно да се свързват, да говорят и да управляват неговите системи.
Второ, това е сектор, в който битките се печелят и губят въз основа на опита на клиентите. Agentic AI може да бъде изключително полезен за фирми за електронна търговия, които искат да се разграничат въз основа на по-ефективен, персонализиран и автоматизиран CX.
Днес AI агентите могат да автоматизират управлението на инвентара на електронната търговия, изпращането и доставката, обслужването на клиентите и стратегиите за динамично ценообразуване. Утре – за предприятията, които преодоляват значителните технически, регулаторни и етични препятствия – те могат да бъдат способни на много повече.
Agentic AI на практика: електронна търговия
Стават достъпни ботове за пазаруване, които могат да прескачат между онлайн търговци на дребно и да търсят най-добрите цени, сделки и промоции за своите потребители. Salesforce пусна своята платформа Agentforce, която позволява на търговците на дребно да създават AI агенти, които могат да взаимодействат с техните системи.
В обслужването на клиенти агентите могат да помогнат на клиентите да отстраняват проблеми много по-гъвкаво от стандартните чатботове на genAI. Те дори могат да поемат контрола върху системите на потребителите, за да диагностицират и коригират автоматично проблемите. Платформата Q на Amazon позволява на бизнеса да започне с разработването на тази агентска способност.
Агентите могат също така да помогнат на търговците на дребно да определят динамични цени на продуктите и услугите, като проследяват конкуренцията. Те дори биха могли да измислят нови показатели, които да използват, за да определят цените по-ефективно, като вземат предвид факторите, които хората могат да пренебрегнат.
И с генеративния AI, който вече е внедрен във веригата за доставки и управлението на инвентара от компании като Walmart и Alibaba, следващата стъпка са агентните ботове. Те ще водят преговори с доставчици и дистрибутори за координиране на доставките, презапасяването и оптимизирането на използването на складовата площ.
Дългосрочните стратегии на бизнеса
Гледайки по-напред, има заявки, че агентният ИИ ще бъде също толкова неразделна част от електронната търговия, колкото и предишните трансформационни вълни, като машинното обучение и мобилния интернет. Може дори да се окаже значителна стъпка към дългосрочната цел за разработване на генерализиран AI – AI, който може да се научи как да изпълнява почти всяка задача, подобно на човек, а не само задачите, за които е създаден.
Предприятията, които искат да бъдат част от това бъдеще, ще трябва да преодолеят технологични, културни, етични и регулаторни предизвикателства. Може би най-голямото от тях ще бъде да се разбере как тази нова порода машинни работници се вписва в човешкия талант. Но с агентния AI, който ще определи следващия етап в еволюцията на електронната търговия, всяка инвестиция в преодоляването на тези препятствия вероятно ще бъде повече от полезна.
