Главният изпълнителен директор на Amazon, Анди Джаси, очерта правизия за бъдещото развитие на компанията, сравнявайки я с "най-големия стартъп" в света. Целта е да се елиминира бюрокрацията, да се ускори темпът на работа и да се запази конкурентоспособността чрез намаляване на организационните нива.
Джаси, който пое ръководството от основателя Джеф Безос през 2021 г., инициира мащабна трансформация на корпоративната култура. Това включва завръщане към работа в офис, след като пандемията от COVID-19 е останала до голяма степен в миналото, както и призив към служителите да постигат повече с по-малко ресурси. Наскоро компанията обяви съкращаването на около 14 000 корпоративни служители, като се очакват и допълнителни редукции.
Въпреки че съкращенията са силен сигнал, Джаси подчертава, че те са част от ангажимента на ръководния екип да управлява Amazon като "най-големия стартъп", което налага премахване на излишни нива. Очаква се следващата вълна от съкращения да започне през януари, след края на празничния сезон и годишната конференция re:Invent. Бизнес звената, засегнати от тези мерки, включват магазините и отдела за човешки ресурси.
Общият брой на съкратените корпоративни служители може да достигне най-големия брой в 31-годишната история на Amazon. Намаляването на персонала продължава от края на 2022 г., като досега са освободени над 27 000 души, макар и с по-малък мащаб напоследък. Тези тенденции се наблюдават в целия технологичен, търговски, автомобилен и логистичен сектор, като компании като Meta, Google и Intel също предприемат стъпки за намаляване на управленските нива и оптимизиране на структурата си.
Преди публикуването на по-добри от очакваните финансови резултати за третото тримесечие, анализаторите на Уолстрийт бяха скептични към Amazon. Все пак, последвалият скок в акциите ги върна в положителна територия и достигнаха рекорден връх. Въпреки това, Джаси се сблъсква с редица предизвикателства, включително нарастващи разходи, засилена конкуренция в облачните услуги, забавяния с Alexa и понижен морален дух на служителите.
Докато основният бизнес с електронна търговия остава стабилен, Amazon и други търговци на дребно се ориентират в условията на несигурност, породена от променящите се тарифни политики. Amazon Web Services (AWS), водещият доставчик на облачна инфраструктура, е подложен на натиск от страна на Microsoft и Google, които постигат по-бърз растеж. AWS също така се конкурира за водещи позиции в областта на изкуствения интелект, като новото споразумение с OpenAI на стойност 38 милиарда долара има за целта да адресира тези притеснения.
Услугата Alexa, която беше сред първите на пазара за гласови асистенти, се забави с пускането на подобрена версия. Конкуренцията от генеративни AI компании, особено OpenAI, нараства. Макар че Amazon пусна Alexa+ през февруари, остава неясно как ще се представят новите версии на Alexa и свързаните устройства срещу конкуренцията и дали потребителите ще проявят интерес към тях по време на празниците. Джаси търси следващата новаторска област след електронната търговия, облачните услуги и Prime, като компанията инвестира в сателитен интернет, здравеопазване, хранителни стоки, развлечения и самоуправляващи се автомобили, с променлив успех.
Съкращенията засегнаха почти всички бизнес звена на Amazon, включително логистика, AWS, търговия на дребно, хранителни магазини, Prime Video, реклама и игри. Джаси заяви, че причината за това не са финансови затруднения или заместване на работни места от AI, а по-скоро "културен" проблем, продиктуван от години на масирано наемане, което е довело до "прекалено много нива" и забавено вземане на решения.
Настоящи и бивши служители споделят, че годините на намаляване на разходите и съкращения са навредили на морала, докато натискът за по-бързи иновации, особено в областта на AI, нараства. Amazon отказа коментар. Джаси постави цел за увеличаване на съотношението на индивидуалните изпълнители спрямо мениджърите с поне 15% до края на първото тримесечие на 2025 г. Въведено беше и "no bureaucracy email alias" за сигнализиране на излишни процеси, което доведе до около 455 промени в компанията.
Мерките за ограничаване на разходите включват не само съкращения, но и закриване на физически магазини и изоставяне на по-непечеливши проекти. Служители изразяват усещане за "невероятен натиск" и "натрупване на повече работа" поради намаляването на управленски нива и разходи, като бъдещето на работните места създава допълнителна несигурност.
Някои бивши служители на Amazon посочват, че "премахват хора, но не и работата". Лидерството изглежда "крайно откъснато от работниците". Заглавието на меморандума за последните съкращения, " Staying nimble, getting stronger, reducing layers, shifting resources"(Оставаме гъвкави, ставаме по-силни, намаляваме нива, пренасочваме ресурси), бързо се превърна в интернет мем.
Въпреки това, не всички приемат промените негативно. Някои служители в AWS смятат, че намаляването на нивата ще ускори вземането на решения, а бивши мениджъри в търговския бизнес отбелязват, че компанията е наела прекалено много хора в последните години. Джаси предвижда, че AI ще доведе до оптимизация на корпоративния персонал и компанията агресивно инвестира в AI инфраструктура. Планира се увеличаване на капиталовите разходи до 125 милиарда долара през тази година, като се очаква още повишение през 2026 г.
Amazon насърчава служителите да използват AI в работата си, като наблюдава използването му и включва това в оценката на изпълнението. Работниците обаче търсят яснота. Групата "Amazon Employees for Climate Justice" призова за "по-отговорно внедряване на AI", изразявайки опасения, че компанията подготвя бъдеще, в което служителите лесно могат да бъдат заменени. Съкратен служител изразява съмнение дали AI вече е довел до осезаеми резултати, които да оправдаят масовите съкращения.
