В стремежа си да предлага качествено обслужване и да осигурява висока степен на клиентска удовлетвореност, през 2018 год. Българо-американска кредитна банка стартира нова дигитална услуга - „Видео чат“. Тя дава възможност на хората, които не могат да посетят офис на банката, да осъществят среща с консултант и да обсъдят съвместно в реално време текущи въпроси, свързани с различни банкови продукти, както и да получат съдействие при онлайн банкиране.
Платформата, която използва банката е DIGINOVO. Тя позволява видео комуникация между краен потребител и банков специалист в реално време, без да е необходимо инсталирането на каквито и да е било допълнителни приложения или дори набиране на телефонен номер. Това решение реализира дългогодишната мечта за „свързване с едно щракване“ и по този начин променя цялото клиентско преживяване. В първата си фаза проектът стартира с консултации за: кредити за физически лица (без предоставяне на конкретни оферти), информация за депозитни продукти, съдействие при откриване на онлайн депозит, онлайн банкиране за физически лица. Консултанти от цялата страна са на разположение на клиентите на банката всеки ден от понеделник до петък, от 08:30 до 17.30 часа.
От днес БАКБ предоставя услугата „Видео чат“ вече и за продажба на недвижими имоти, собственост на банката. Пълната информация за налични апартаменти, къщи, магазини, офиси и парцели вече може да бъде получена в реално време от консултантите от „Управление на активи“, а детайлите на съответния имот или параметрите на сделката могат да бъдат обсъдени с тях във видео разговор. Вярваме, че новият канал за комуникация ще допринесе за удобство за потребителите и улеснение в продажбата на имоти. Услугата е достъпна от всяко устройство – смартфон, таблет, десктоп, чрез използването на стандартни за потребителя интерфейси.
Въвеждането на „Видео чат“ е част от стратегията на БАКБ да използва дигиталните технологии в комуникацията със своите клиенти и да създава нови решения за тяхно улеснение и осигуряване на максимално удобство.
