Дигиталната трансформация на търговията на дребно, задвижвана от изкуствения интелект (AI), е в своя най-динамичен период. През следващите години клиентите ще търсят технологии, които правят пазаруването по-лесно и интуитивно,
Границите между физическите магазини и онлайн платформите продължават да се размиват, а промените в начина, по който алгоритмите ни представят продуктите, променят правилата на играта из основи.
Ето един поглед към някои от най-значимите тенденции, които ще дефинират онлайн и офлайн търговията, както и потребителското поведение в близко бъдеще:
AI агенти в ролята на лични шопинг асистенти
Следващата голяма стъпка в онлайн пазаруването са т.нар. „агенти“ – усъвършенствани чатботове (подобни на ChatGPT), които не просто разговарят, а могат да предприемат действия и да взаимодействат с външни услуги.
Вместо да прекарваме часове в търсене на най-добрите оферти за хранителни стоки или почивки, AI агентите ще проучват, сравняват и дори ще купуват вместо нас. За търговците и клиентите адаптирането към тази нова реалност ще бъде критичен момент.
Протоколи за плащане чрез агенти
Ако поверим на AI агентите решенията за покупка, как да сме сигурни, че ще ги изпълнят правилно и безопасно? Отговорът се крие в новите „протоколи за агентско плащане“.
Google наскоро представи своята рамка в тази посока, партнирайки си с гиганти като Mastercard, American Express и Coinbase. Тази технологична инфраструктура ще бъде от съществено значение за изграждането на доверие у клиентите и ще помогне на онлайн търговците да интегрират сигурна среда за автоматизирани покупки.
Виртуални инфлуенсъри и възходът на социалната търговия
Социалните мрежи вече не са само място за общуване – те са пълноценни платформи за пазаруване. Facebook, TikTok и Instagram се превърнаха в мощни канали за продажби, достигащи до потребителите навсякъде.
Новото тук е, че „звездните търговци“ може изобщо да не са хора. На сцената излизат виртуални инфлуенсъри, генерирани от изкуствен интелект. Те могат да работят 24/7, да водят събития на живо и да налагат нови тенденции, без да се уморяват или да имат нужда от почивка.
Търговия на преживяването и „Phygital“ сливане
Решенията за покупка все по-рядко се водят само от цената или качеството. Ключов фактор става цялостното преживяване при взаимодействието с бранда. Търговците трансформират физическите магазини в завладяващи дестинации и шоуруми, премахвайки бариерите между физическото (physical) и дигиталното (digital) – тенденция, известна като Phygital.
Това включва възможности като поръчка в магазина с доставка до дома или връщане на онлайн покупка във физически обект. Целта е смесването на двата свята в едно безпроблемно и запомнящо се преживяване.
Търговия с „нулев клик“ (Zero-Click Commerce)
Изкуственият интелект променя правилата на търсенето в интернет. За търговците това може да означава по-малко директен трафик към уебсайтовете им, тъй като AI ще дава отговорите директно на потребителя.
Решението е адаптиране на стратегиите за продажба, така че да бъдат четими за AI (т.нар. Generative Engine Optimization). Това включва създаване на структурирани данни, с които чатботовете могат да взаимодействат. Никой все още не знае пълния ефект от феномена „нулев клик“, но подготовката за него е задължителна за всеки онлайн бизнес.
Автоматизация и пазаруване без пречки
От магазини без каси до роботизирани складове и AI асистенти – технологиите ще продължат да премахват всички досадни забавяния в процеса на пазаруване.
Докато някои виждат в това възможност за съкращаване на персонала, далновидните търговци ще използват момента, за да пренасочат служителите си към по-ценни задачи – като консултиране и лично отношение към клиента. Това създава лоялност, която машините все още не могат да емулират.
Устойчивост и кръгова икономика
Потребителите все по-често вземат решения въз основа на екологичния отпечатък на продуктите. За да отговорят на тези очаквания, търговците преминават към „кръгови модели“.
Това варира от програми за „buy-back“ (връщане на стари артикули срещу отстъпка за нови), през доживотни гаранции и ремонтни услуги, до собствени платформи за препродажба на стоки втора употреба (особено при луксозните брандове).
Революцията в търговията през 2026 г. е свързана с фундаментално преосмисляне на връзката между брандовете и клиентите. Тя ще се гради върху три стълба: персонализация чрез AI, пълна интеграция между физическия и дигиталния свят и автентичен ангажимент към устойчивостта.
