Ново проучване на Retail Systems Research (RSR) очертава сложна картина за готовността на търговците на дребно да модернизират технологиите в своите магазини. Въпреки че физическите магазини остават ключов канал за растеж, много ритейлъри изглежда изпитват затруднения да следват темпото на технологичните промени или да измерят ефекта от инвестициите си.
Главни открития от проучването
■ 54% от анкетираните търговци в Северна Америка заявяват, че не могат да се справят с темпото на технологичните промени.
■ 49% се затрудняват да определят количествено възвръщаемостта на инвестициите си в технологии в магазините.
■ 37% изпитват несигурност дали новите технологии ще бъдат полезни или ще разсейват клиентите и персонала.
■ 65% от търговците казват, че текущият им технологичен план не позволява да се предостави модерно клиентско изживяване.
■ Около 80% от всички продажби на дребно все още се реализират в магазините, което подчертава защо инвестициите в ин-стор технологии остават стратегически приоритет.
Парaдоксът: магазините остават важни, но технологиите не отговарят на очакванията
Въпреки значението на физическите магазини за приходите, много търговци признават, че техните системи не отговарят на съвременните очаквания на клиентите и служителите. 34% казват, че не могат да изпреварят или да приемат бързо потребителските навици към нови технологии, а 31% посочват, че съществуващите им системи не са пригодени да обслужват съвременния клиент.
Проучването изтъква явна разлика между най-успешните търговци (така наречените „ретейл победители“ с годишен ръст на продажбите над 7%) и средно/слабо представящите се. Победителите показват по-голяма решителност и яснота в плановете за технологична модернизация:
73% от победителите планират единично приложение за контрол на достъпа на служители до функции, спрямо 59% сред останалите.
66% планират да интегрират в реално време клиентски и поръчкови данни по канали, срещу 51% при средните и слабите ритейлъри.
66% планират да използват мобилни устройства като POS терминали, срещу 58% при останалите.
63% възнамеряват да внедрят решения за изпълнение на поръчки в магазина, спрямо 55% при средните и слабите изпълнители.
Защо конфликтът е разбираем?
RSR посочва, че 27% от търговците работят с POS системи на 5 или повече години, докато потребителите обновяват мобилните си телефони средно на всеки 2–3 години (12% ги подновяват всяка година) — това създава значителен технологичен разрив и прави възприемането на нови решения по-трудно.
Как да се изгради увереност и да се ускори модернизацията?
Изследователите предлагат практически стъпки за изграждане на доверие при внедряване на технологии в магазините:
■ Признайте темпото на промяната и фокусирайте усилията върху технологии, които решават измерими бизнес проблеми.
■ Закрепете инвестициите към конкретни предизвикателства — видимост, производителност или клиентско изживяване.
■ Започнете с малки пилотни проекти, докажете възвръщаемост, след което разширявайте внедряването.
■ Възползвайте се от бързи победи с мобилни устройства — те често са по-лесни за внедряване и могат да покажат видим ефект бързо.
■ Дръжте доставчиците и партньорите отговорни за доказателства на възвръщаемост и казуси, показващи реални резултати.
Физическите магазини остават гръбнак на продажбите, но за да останат релевантни, търговците трябва да инвестират умно и уверено в актуалните технологии. Лидерите в сектора вече демонстрират по-ясни, целенасочени стратегии и готовност да поемат риск — тези подходи оформят конкурентните предимства на следващата вълна успешни ритейл организации.
