Orhan Gazibegovich представител на екомерс асоциацията в Босна и Херцеговина.
1. Като председател на Асоциацията за електронна търговия на Босна и Херцеговина, какви са някои от основните предизвикателства и възможности, които виждате в развитието на сектора на електронната търговия в региона?
Напредъкът на сектора на електронната търговия в Босна и Херцеговина включва преодоляване на различни предизвикателства, като същевременно се възползвате от нововъзникващите възможности. Някои от ключовите предизвикателства включват ограничена цифрова инфраструктура, регулаторни трудности, ниско ниво на доверие в онлайн пазарите, ограничения в логистиката и доставките, както и недостиг на квалифициран персонал.
Възможностите за растеж на нововъзникващите пазари представляват значителен потенциал за положително въздействие върху икономическото състояние на държавите в региона. Тези възможности включват потенциал за пазарен растеж, улесняване на трансграничната търговия, цифрова трансформация на местния пазар и насърчаване на иновациите и предприемачеството.
Решаването на тези предизвикателства и оползотворяването на възможностите изискват сътрудничество между публичния и частния сектор, както и инвестиции в инфраструктурата, образованието и регулаторната реформа. В качеството си на председател на Асоциацията за електронна търговия на Босна и Херцеговина, застъпничеството за политики, които насърчават растежа на електронната търговия, и предоставянето на подкрепа на бизнеса могат да помогнат за разгръщането на пълния потенциал на сектора в региона.
2. Бихте ли споделили някои идеи за настоящите тенденции, които оформят пейзажа на електронната търговия конкретно на пазарите в Босна и Херцеговина, Черна гора и Северна Македония?
Ще наблегна на някои тенденции, които показват динамичен и развиващ се пейзаж на електронната търговия в Босна и Херцеговина, Черна гора и Северна Македония, задвижван от технологичния напредък, променящото се поведение на потребителите и регулаторните промени. предприятията за електронна търговия, които могат да се адаптират към тези тенденции и ефективно да посрещнат нуждите на целевата си аудитория, са в добра позиция да успеят на тези пазари.
1. Увеличаване на мобилната търговия: Подобно на много региони в световен мащаб, Босна и Херцеговина, Черна гора и Северна Македония отбелязват рязък ръст на мобилната търговия (м-търговия). С разпространението на смартфоните и подобрената интернет свързаност потребителите все по-често използват мобилни устройства, за да пазаруват онлайн.
2. Възможности за трансгранична електронна търговия: Предвид географската си близост до страните от ЕС, Босна и Херцеговина, Черна гора и Северна Македония предлагат възможности за трансгранична електронна търговия. Предприятията в сектора на електронната търговия проучват начини да се възползват от трансграничната търговия, включително да оптимизират процесите на доставка и логистика и да спазват международните разпоредби.
3. Фокус върху опита на клиентите: Със засилването на конкуренцията в сектора на електронната търговия предприятията в Босна и Херцеговина, Черна гора и Северна Македония поставят по-голям акцент върху предоставянето на изключителни услуги на клиентите. Това включва инвестиции в удобен за потребителите дизайн на уебсайтове, персонализирани препоръки за продукти, отзивчива поддръжка на клиенти и безпроблемни процеси на връщане. Подобряването на цялостното изживяване при пазаруване е от решаващо значение за изграждането на лоялност на клиентите и стимулирането на повторни покупки.
4. Растеж на онлайн пазарите: Предприятията за електронна търговия се възползват от тези пазари, за да достигнат до по-широка аудитория и да разширят клиентската си база.
3. В ролята си на Country Leader за тези пазари в Monri Payments, кои стратегии намирате за най-ефективни за насърчаване на приемането на цифровите плащания сред бизнеса и потребителите?
В качеството си на Country Leader за Босна и Херцеговина, Черна гора и Северна Македония в Monri Payments, стимулирането на приемането на цифровите плащания сред бизнеса и потребителите изисква стратегически подход, съобразен със специфичните нужди и характеристики на всеки пазар.Един от най-важните е Кампаниите за образование и осведоменост, което означава, че пускането на образователни инициативи за повишаване на осведомеността относно ползите от цифровите плащания сред бизнеса и потребителите е от решаващо значение.
Ценим партньорството с финансовите институции, сътрудничеството с банки и финансови институции с цел популяризиране на решенията за цифрови плащания. Това може да помогне за разширяване на обхвата и доверието.
Поставяме огромен акцент върху бързото включване на търговци и висококачествената поддръжка. Опростяването на процеса на включване на търговците в платформите за цифрови плащания и осигуряването на постоянна поддръжка и обучение е от съществено значение. Предлагането на удобни за ползване интерфейси, специализирана поддръжка на клиенти и ресурси, които помагат на бизнеса да интегрира безпроблемно решенията за цифрови плащания, може да насърчи приемането им.
Това, върху което призоваваме нашите търговци също да се съсредоточат, са стимулите и промоциите. Предлагането на отстъпки и награди за използване на дигитални методи за плащане може да стимулира потребителите да преминат от транзакции в брой. По подобен начин предоставянето на специални оферти или намалени такси за транзакции за предприятията, които приемат цифрови платежни решения, може да насърчи приемането сред търговците.
Ние адаптираме Monri Monri Payments да насърчи въвеждането на цифрови плащания сред бизнеса и потребителите в Босна и Херцеговина, Черна гора и Северна Македония, като допринесе за растежа и развитието на цифровата икономика в региона.
4. Как виждате ролята на сътрудничеството между браншовите асоциации, бизнеса и държавните органи за насърчаване растежа на електронната търговия в Балканския регион?
Сътрудничеството между браншовите асоциации, бизнеса и държавните органи играе решаваща роля за насърчаване растежа на електронната търговия в Балканския регион. Ето как всеки субект може да допринесе за тези съвместни усилия:
Браншовите асоциации, като например Асоциацията за електронна търговия в Босна и Херцеговина, служат като застъпници на сектора на електронната търговия и на заинтересованите страни. Те могат да играят ключова роля в обединението на предприятията в бранша, да улесняват обмена на знания и да се застъпват за благоприятни политики и разпоредби. Асоциацията за електронна търговия също така предоставя ценни ресурси, програми за обучение и възможности за работа в мрежа, за да помогне на предприятията да се справят с предизвикателствата и да се възползват от възможностите в онлайн пространството.
Предприятията са в челните редици на движещите сили на растежа на електронната търговия в Балканския регион. Като си сътрудничат с Асоциацията за електронна търговия и с държавните органи, предприятията могат колективно да се справят с общите предизвикателства, да обменят най-добри практики и да се застъпват за политики, които подкрепят растежа на сектора на електронната търговия. Сътрудничеството между предприятията може също така да насърчи иновациите и да създаде синергии, които са от полза за цялата екосистема. Предприятията могат да играят роля в насърчаването на цифровата грамотност и доверието на потребителите в електронната търговия, като предлагат висококачествени продукти, надеждни услуги и прозрачни транзакции.
Що се отнася до правителствените органи, те трябва да играят важна роля в създаването на благоприятна среда за растеж на електронната търговия чрез разработване на подкрепящи политики, разпоредби и инфраструктура. Като си сътрудничат с Асоциацията и бизнеса, правителствените органи могат да придобият представа за специфичните нужди и предизвикателства на сектора на електронната търговия и да адаптират политиките в съответствие с тях. Това може да включва инициативи за рационализиране на регулаторните процеси, намаляване на бюрократичните бариери, подобряване на цифровата инфраструктура и насърчаване на развитието на цифрови умения. Държавната подкрепа може също така да спомогне за укрепване на доверието в електронната търговия сред потребителите, като гарантира спазването на стандартите за защита на потребителите, неприкосновеността на личните данни и киберсигурността.Сътрудничеството между Асоциацията, бизнеса и държавните органи може да доведе до големи ползи за развитието на електронната търговия в Балканския регион.
5. В контекста на Балканската среща на върха по електронна търговия, какви уникални предизвикателства и възможности виждате и как бизнесът може да ги използва?
Балканската среща на върха по електронна търговия, водена от моя вдъхновяващ приятел Никола Илчев, събира сърцето и душата на нашия регион!
С една дума? Създаване на мрежи и разширяване на бизнеса!
Monri иска да предложи нашите усъвършенствани решения на българския пазар и да си партнира с ключови участници в платежната индустрия.
Като цяло не става въпрос само за размяна на визитки, а за създаване на истински връзки, споделяне на истории и изграждане на общност от ентусиазирани хора, посветени на развитието на електронната търговия на Балканите.
На Срещата на върха ние не сме просто участници - ние сме сътрудници, мечтатели и партньори в оформянето на бъдещето на онлайн търговията в нашето оживено кътче от света.
