Octavian Dumitrescu е предприемач и водеща фигура в AI-автоматизацията на електронната търговия в Балканския регион. Като съосновател и CEO на Dyver.AI и CustomSoft, той помага на бизнесите да оптимизират дейността си, да опростят въвеждането на продуктови данни и да се разрастват успешно на международните пазари. С близо 20 години опит в разработката на софтуер и дигиталната търговия, той се отличава с намирането на технологични решения за всяко бизнес предизвикателство.
В ролята си на посланик на Balkan eCommerce Summit 2025, Octavian продължава подкрепата си в общност, която е готова да прегърне иновациите, партньорствата и растежа. В това интервю той споделя своите наблюдения над динамичното развитие на електронната търговия, ролята на изкуствения интелект и как бизнесите могат да останат конкурентни на пазар, който се променя все по-бързо.
Какво Ви накара да приемете ролята на посланик за Balkan eCommerce Summit 2025 и какво е вашето мнение за такъв тип партньорства? Каква стойност създават те?
Честно казано, решението да се върна като посланик беше лесно. Миналата година в София бях истински впечатлен от жаждата за знание и растеж, която видях. Хората не просто проявяваха любопитство – те активно търсеха начини да развият бизнеса си и да преодолеят реалните предизвикателства. Това наистина ме вдъхнови. В Dyver.AI се стремим да предлагаме практични решения за действителните проблеми, с които се сблъскват онлайн търговците – като оптимизиране на въвеждането на продуктови данни и намаляване на оперативните разходи.
Миналата година на нашия щанд показахме решения по начин, който демонстрира, че съществува по-добър и по-ефективен подход към бизнеса. Най-силно впечатление ми направи колко добре публиката прие нашата философия. Не се налагаше да "продаваме" агресивно – хората разбираха ползата от само себе си. Задаваха въпроси и проявяваха искрен интерес как могат да внедрят нашите решения в своите фирми. Такова ниво на ангажираност се среща рядко и ми показа, че тази общност е готова да приеме новите идеи – и то по-бързо от големите пазари.
Продължаването на това партньорство за мен означава да допринасям за екосистема, която е готова да расте, да въвежда новото и най-вече – да учи. Става дума за разговори, които раждат нови идеи. Радвам се, че отново ще бъда част от това и нямам търпение да видя как заедно ще изведем индустрията на следващото ниво.
Според вас, кои бяха най-съществените промени в потребителското поведение през 2023 и 2024 година, на които ecommerce бизнесите трябва да обърнат внимание? Как трябва да адаптират стратегиите си?
През 2023 и 2024 г. забелязваме как потребителите стават все по-чувствителни към цената. Заради икономическите трудности хората по-лесно сменят предпочитаните си марки, ако намерят по-изгодна оферта. В същото време очакванията им за качество и обслужване остават високи, което поставя бизнеса под натиск – трябва да останат конкурентни, без да правят компромиси с клиентското преживяване.
Социалната търговия също набра значителна скорост. Платформи като TikTok и Instagram вече не са просто средства за повишаване на популярността – те се превръщат в основни канали за пазаруване, особено сред по-младите. За търговците това означава, че трябва да присъстват там, където са техните клиенти, и да усъвършенстват уменията си за продажби чрез социално съдържание.
За онлайн търговците стратегията е ясна: Бъдете активни в социалните мрежи, поддържайте конкурентни цени и използвайте персонализиран маркетинг, за да изградите лоялност. В Dyver.AI виждаме колко ефективно работи качественото и изчерпателно съдържание. Когато продуктовата информация е актуална и точна, продажбите естествено се увеличават. Просто трябва да дадете на клиентите това, от което се нуждаят – точно когато го търсят.
Често подчертавате стратегическите партньорства. Кои примери от последните години бихте споделили като успешни колаборации, които са задали нови стандарти в eCommerce?
Един чудесен пример е партньорството между JD.com и Shopify. Те улесниха търговците от Shopify да продават директно на китайските потребители. Това е значителен пробив, защото решиха сложен проблем – трансграничната търговия – като съчетаха своите силни страни. JD.com осигури логистика и познания за местния пазар, а Shopify предостави широка мрежа от търговци, които искат да разширят бизнеса си в глобален мащаб.
За нас в Dyver.AI партньорствата създават ситуации, в които печелят всички страни. Ние си сътрудничим с платформи за електронна търговия, за да интегрираме AI-базирани решения за автоматизирано качване на продуктови данни. Работим с агенции, които често се сблъскват с предизвикателството на ръчното въвеждане на продуктова информация при своите клиенти. Освен това партнираме с маркетплейси, които искат да улеснят своите продавачи при качването и организирането на продуктовата информация.
Накратко, помагаме на бизнесите да се развиват, без да се спъват в оперативни пречки. Когато партньорствата решават истински проблеми, всички печелят – платформите, търговците и в крайна сметка клиентите.
Вашите лекции подчертават потенциала на AI и VR. Каква е вашата визия за тяхната еволюция и как тези технологии могат практически да помогнат на дигиталния бизнес?
AI вече преобразява електронната търговия, а сме едва в началото. Истинската сила на изкуствения интелект е в способността му да оптимизира сложни процеси и да взема по-бързи и точни решения на базата на данни. В Dyver.AI се съсредоточаваме върху това AI да решава реални бизнес предизвикателства, като улесняване на качването на продуктови данни и намаляване на оперативните разходи.
Очаквам AI да продължи да се развива в три ключови направления:
Автоматизация на повтарящи се задачи – От управлението на стоковите наличности до обработката на поръчки, AI може да се справя с тези процеси по-ефективно, освобождавайки време за стратегически растеж. Това е особено ценно за малките и средни предприятия, които искат да разраснат дейността си, без да увеличават значително разходите.
Персонализирано клиентско преживяване – AI анализира потребителското поведение, за да предлага по-точни препоръки, целенасочен маркетинг и индивидуализирано съдържание, което изгражда дълготрайни взаимоотношения с клиентите.
Интелигентно вземане на решения – AI може да обработва огромни обеми от данни в реално време, предоставяйки ценни изводи на база тази информация. Това помага на търговците да оптимизират ценовите си стратегии, да открият нови тенденции и да вземат по-бързи и информирани решения.
Тук има още нещо важно – тези технологии ще бъдат полезни, само ако адресират действителните предизвикателства в сектора на електронната търговия.
Като се имат предвид предизвикателствата, пред които беше изправен секторът на електронната търговия последните години, какви ключови уроци трябва да научат лидерите в 2025 г.?
Най-важният урок от последните години е значението на адаптивността. Потребителските очаквания се развиват по-бързо от всякога, а проблемите във веригата на доставки вече са неизбежна част от глобалната търговия. Лидерите трябва да изграждат гъвкави системи, които могат бързо да се приспособяват.
Ето какво знам и виждам всеки ден, работейки с компании за електронна търговия: Автоматизацията не е просто въпрос на ефективност – тя е въпрос на устойчивост. Когато процесите са оптимизирани и по-малко зависими от ръчни операции, фирмите са по-добре подготвени да се справят с кризисни ситуации. Освен това ясната комуникация с клиентите е от решаващо значение. Ако има забавяне или проблем, откритостта изгражда доверие и лоялност.
Ръководителите също трябва да се насочат към сътрудничество и привличане на външни специалисти, защото никой не може да посрещне самостоятелно всички предизвикателства в този изключително динамичен сектор. Истината е, че решенията не могат да идват само от един играч. Стратегическите партньорства – независимо дали в областта на логистиката, технологиите или маркетинга – осигуряват гъвкавостта и ресурсите, необходими за преодоляване на несигурността.
Каква е вашата визия за бъдещето на електронната търговия през следващите години и какви ключови развития трябва да предвидят бизнесите, за да останат конкурентоспособни?
Бъдещето на електронната търговия ще бъде оформено от нарастващата роля на AI агенти. Навлизаме в епоха, в която изкуственият интелект ще поеме все повече задачи – от обслужване на клиенти до маркетинг и управление на наличностите. Основната промяна, която предстои, е създаването на пазари за AI агенти – платформи, където бизнесите ще могат лесно да намират и използват специализирани AI агенти според своите нужди.
В момента малките и средни предприятия не получават достатъчно внимание, когато става въпрос за достъп до съвременни бизнес решения. Те се нуждаят от същите маркетингови, финансови и оперативни инструменти, които използват големите корпорации, но на по-достъпна цена. AI агентите са идеалното решение, тъй като могат да предоставят висококачествени услуги по-ефективно и на по-достъпна цена.
Ще видим два основни модела AI агенти:
🔹 Хоризонтални AI агенти – универсални агенти, които могат да се използват в различни индустрии за задачи като счетоводство, обслужване на клиенти и маркетинг. Те ще демократизират достъпа до напреднали бизнес решения, като създадат равнопоставена среда за малкия и средния бизнес.
🔹 Вертикални AI агенти – специализирани агенти за конкретни индустрии, които ще предлагат дълбока експертиза в сложни и специфични бизнес процеси. Те ще действат като дигитални експерти, които могат да бъдат "наети" на част от цената на традиционните услуги.
Сега е най-подходящият момент за нас, защото нуждата достъпна автоматизация е по-голяма от всякога. Пазарът е готов, технологиите са налице и ние имаме опита да изградим мост между тях. Вярвам, че Dyver.AI ще бъде ключов играч в тази нова икономика, като помогне на бизнесите не просто да се адаптират, а да процъфтяват в ерата на AI агентите.
Визията на Octavian Dumitrescu за AI-базирана автоматизация в електронната търговия преобразява начина, по който бизнесите растат и функционират. Неговата експертиза в иновациите, стратегическите партньорства и технологиите, насочени към ефективност, доказва, че бъдещето на дигиталната търговия принадлежи на тези, които прегръщат промяната.
📅 Не пропускайте възможността да се учите от лидерите в индустрията като Octavian Dumitrescu на Balkan eCommerce Summit 2025! 🔗 Посетете balkanecommerce.com за повече информация!
